一、添加配网
常见问题 |
1.无线摄像头如何连接手机？
您好，需要把摄像头插上电源，把机器恢复出厂设置，点击APP右上角“+”，选择WiFi连接--勾选“听到设备播报请配置网络”，点下一步---点击“去连接设备热点”--连接JA开头无线名称后返回APP操作页面--输入正确的WiFi密码，点击下一步--等待机器发出“摄像机已上线”设备正常联网。
2.乔安4G摄像头如何添加手机
您好，需要把摄像头插上电源，把机器恢复出厂设置，等待摄像头自检，摄像头发出“摄像机已上线”。
打开APP，点右上角“+”--“添加4G摄像头”--扫描机身上“下载APP 扫码绑定”的二维码即可（二维码在机身侧面、后面或顶部）。
PS：4G添加仅限于4G类型设备，WiFi设备无法选择此类型添加！！
3.忘记APP账号的密码该怎么办？
忘记APP登陆密码，要如何重新设置呢？麻烦您先确认是以下哪种方式？
1. 账号是手机号/邮箱账号，可以正常使用：可以先退出登陆，点击忘记密码，通过验证码方式重置密码
2. 账号是手机号/邮箱账号，但已经不用了：很抱歉，需要您用新的手机号/邮箱账号注册，并重新添加摄像机
4.更换路由器/WiFi密码/WiFi名称需要如何处理
您好，需要把摄像头插上电源，把机器恢复出厂设置，点击APP右上角“+”，选择WiFi连接--勾选“听到设备播报请配置网络”，点下一步---点击“去连接设备热点”--连接JA开头无线名称后返回APP操作页面--输入正确的WiFi密码，点击下一步--等待机器发出“摄像机已上线”设备正常联网。
5.（4G+WiFi）设备如何切换到WiFi连接
购买的【4G+WiFi】款设备，使用后提示要充值流量怎么办：
ps:仅部分设备支持此功能，具体请提供【产品标签】咨询客服。
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二、网络问题
常见问题 |
1.离线问题处理
设备“离线”可能是摄像头断电或断网，或者是设备异常，这个需要您在设备边上在联系下在线客服。
或者现在有人在设备边上吗？如果在设备边上可以按照下方视频处理下呢。
2.直播画面加载超时
打开APP，设备列表上没有显示离线的字样，点击直播无法打开实时画面，可以按照下方视频处理下。
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常见问题 |
1.离线问题处理
设备“离线”可能是摄像头断电或断网，或者是设备异常，这个需要您在设备边上在联系下在线客服。
或者现在有人在设备边上吗？如果在设备边上可以按照下方视频处理下呢。
2.直播画面加载超时
打开APP，设备列表上没有显示离线的字样，点击直播无法打开实时画面，可以按照下方视频处理下。
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三、录像问题
常见问题 |
1.查看内存卡录像
您好，摄像头插上内存卡，设备通电即可录像。
注意：只要内存卡和设备正常，设备通电即可录像，无需再次付费。
2.查看云存储录像
云存储是上传到云端，具有安全性强，设备损坏/丢失可查看录像的功能。
注意：云存储功能需要购买，如果不需要话可以使用内存卡录像。
3.乔安可视门铃猫眼监控L2门铃查看录像的方式
乔安可视门铃猫眼监控L2目前仅支持云存储录像，暂时不支持使用内存卡。
4.内存卡录像无法回放
在设备正常情况下，摄像头只要通电，插上内存卡即可录像；
如果无法查看到回放，需要确认下是否有安装内存卡、拔插内存卡或更换内存卡；
具体操作可以点击下方视频进行查看
5.云存储不录像问题
您好，云存储不录像，首先要确认是否有购买云存储，云存储目前需要购买才能使用。
购买后发现云存储不录像，需要打开APP--点击“我的”--“设备设置”，查看“云存储开关”是否打开；
已开启或者没有该功能，可以点击“报警设置”进去，检查“移动侦测”是否开启，电子围栏选择“25/全部”，灵敏度“高”；
如果设置正常，还是没有云录像，可以在“设备设置”往下拉到最下面，点击“摄像机参数”--“重启摄像机”--“立即重启”；等待2分钟后再去查看。
具体操作可以点击下方视频进行查看：
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常见问题 |
1.查看内存卡录像
您好，摄像头插上内存卡，设备通电即可录像。
注意：只要内存卡和设备正常，设备通电即可录像，无需再次付费。
2.查看云存储录像
云存储是上传到云端，具有安全性强，设备损坏/丢失可查看录像的功能。
注意：云存储功能需要购买，如果不需要话可以使用内存卡录像。
3.乔安可视门铃猫眼监控L2门铃查看录像的方式
乔安可视门铃猫眼监控L2目前仅支持云存储录像，暂时不支持使用内存卡。
4.内存卡录像无法回放
在设备正常情况下，摄像头只要通电，插上内存卡即可录像；
如果无法查看到回放，需要确认下是否有安装内存卡、拔插内存卡或更换内存卡；
具体操作可以点击下方视频进行查看
5.云存储不录像问题
您好，云存储不录像，首先要确认是否有购买云存储，云存储目前需要购买才能使用。
购买后发现云存储不录像，需要打开APP--点击“我的”--“设备设置”，查看“云存储开关”是否打开；
已开启或者没有该功能，可以点击“报警设置”进去，检查“移动侦测”是否开启，电子围栏选择“25/全部”，灵敏度“高”；
如果设置正常，还是没有云录像，可以在“设备设置”往下拉到最下面，点击“摄像机参数”--“重启摄像机”--“立即重启”；等待2分钟后再去查看。
具体操作可以点击下方视频进行查看：
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常见问题 |
1.查看内存卡录像
您好，摄像头插上内存卡，设备通电即可录像。
注意：只要内存卡和设备正常，设备通电即可录像，无需再次付费。
2.查看云存储录像
云存储是上传到云端，具有安全性强，设备损坏/丢失可查看录像的功能。
在APP监控画面下方，点击云存储即可进入观看云录像。
注意：云存储功能需要购买，如果不需要话可以使用内存卡录像。
3.乔安可视门铃猫眼监控L2门铃查看录像的方式
4.内存卡录像无法回放
5.云存储不录像问题
您好，云存储不录像，首先要确认是否有购买云存储，云存储目前需要购买才能使用。
购买后发现云存储不录像，需要打开APP--点击“我的”--“设备设置”，查看“云存储开关”是否打开；
已开启或者没有该功能，可以点击“报警设置”进去，检查“移动侦测”是否开启，电子围栏选择“25/全部”，灵敏度“高”；
如果设置正常，还是没有云录像，可以在“设备设置”往下拉到最下面，点击“摄像机参数”--“重启摄像机”--“立即重启”；等待2分钟后再去查看。具体操作可以点击下方视频进行查看：
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四、功能使用
常见问题 |
1.报警设置
报警功能：是指摄像头安装位置检测到有物体移动、像素变化触发摄像头报警，并可以把报警信息推送到手机上。
在APP上可以根据自己的需求设置警报的形式。
2.摄像头如何设置多人查看
您好，手机上添加好摄像头后，可以把设备分享给其他人，操作方式如下：
1. 需要查看的监控手机下载监控软件；
2. 下载后，使用手机号/邮箱注册用户名；
3. 注册后，主账号在分享设置里面输入新的用户。注意：一台设备最多可以分享5个用户。（点击这里观看视频教程）
3.摄像头如何开启全彩夜视
4.乔安可视门铃猫眼监控L2直播功能介绍
5.电脑客户端添加教程
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五、上墙安装方式
常见问题 |
1.离线问题处理
设备“离线”可能是摄像头断电或断网，或者是设备异常，这个需要您在设备边上在联系下在线客服。
或者现在有人在设备边上吗？如果在设备边上可以按照下方视频处理下呢。
2.直播画面加载超时
打开APP，设备列表上没有显示离线的字样，点击直播无法打开实时画面，可以按照下方视频处理下。
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常见问题 |
1.室内摇头机上墙安装视频
您好，正常情况下摄像头可以平放，也可以通过支架固定到墙上，支架可以吊装和壁装，如何选择正确的安装方式：
壁装：常规安装方式；
吊装：如果壁装或平放在高处觉得上下角度小，可以选择吊装。
注意：不同摄像头会配置不同支架，支架不同视频仅供参考。
2.室外球机上墙安装方式
所有球机上墙安装方式大部分相同，如果实物和视频不符，视频仅供参考：
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常见问题 |
1.室内摇头机上墙安装视频
您好，正常情况下摄像头可以平放，也可以通过支架固定到墙上，支架可以吊装和壁装，如何选择正确的安装方式：
壁装：常规安装方式；
吊装：如果壁装或平放在高处觉得上下角度小，可以选择吊装。
注意：不同摄像头会配置不同支架，支架不同视频仅供参考。
2.室外球机上墙安装方式
所有球机上墙安装方式大部分相同，如果实物和视频不符，视频仅供参考：
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